Dies ist momentan aufgrund der geltenden COVID-19 Maßnahmen nicht möglich. Ansonsten gilt:
Sie können viele Produkte in unserer Ausstellung erleben und ausgiebig testen, bevor Sie sich zu einem Kauf entschließen. Wir haben verschiedene Trampoline und zahlreiche Gokarts aufgebaut, welche Sie auf der hauseigenen Teststrecke Probe fahren können. Zudem können Sie immer wieder wechselnde Ausstellungsmodelle zum Sonderpreis erwerben. Am besten Sie vereinbaren noch heute einen Beratungstermin und besuchen uns in Burgthann ».
Wo finde ich passendes Zubehör und Ersatzteile?
Bei uns erhalten Sie zu vielen Artikeln passendes Zubehör und Ersatzteile. Wenn Sie unsicher sind, ob das Zubehör bzw. das Ersatzteil auch passt, kontaktieren » Sie uns gerne. Wir benötigen lediglich die Seriennummer des Artikels bzw. Ihre Auftragsnummer, dann können wir Ihnen schnell die richtigen Artikel empfehlen.
Kann ich vor Ort gekaufte Artikel sofort mitnehmen?
Insofern das gewünschte Produkt auf Lager ist, können Sie dieses selbstverständlich sofort mitnehmen. Alternativ senden wir Ihnen das Produkt auch gerne an Ihre Wunschadresse zu.
Kann ich online bestellte Artikel in Burgthann abholen?
Ja. Während des Bestellprozesses können Sie unter dem Punkt "Versand- und Zahlungsart" auswählen, dass Sie Ihre Bestellung in Burgthann abholen möchten.
Sobald die Ware für Sie bereit steht, werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Nachdem Sie mit unserem Kundenservice einen Termin vereinbart haben, können Sie die Ware direkt bei unserem Lager abholen.
Wieso haben manche Artikel lange Lieferzeiten?
Bei uns haben Sie eine sehr große Auswahl an Produkten im Onlineshop. Daher ist es üblich, dass nicht alle Artikel sofort lieferbar sind. Die genauen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der jeweiligen Artikelseite. Sollten Sie es besonders eilig haben, wählen Sie einfach einen Artikel mit der Kennzeichnung "Sofort verfügbar" aus.
Wie kontaktiere ich euch bei Problemen?
Wir sind für Sie da und kümmern uns persönlich um Ihr Anliegen. Dazu haben Sie die Möglichkeit uns direkt eine E-Mail zu schicken an [email protected] oder bequem über unser Kontaktformular Ihr Anliegen zu schildern. Natürlich sind wir auch telefonisch für Sie da.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird Ihnen nach Versand der Ware per E-Mail als PDF-Datei zugesandt.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Teilweise landen diese E-Mails auch im Spam-Ordner. Falls Sie auch dort keine Bestellbestätigung finden können, kontaktieren Sie uns gerne.
Dies kommt auf den Hersteller an. Die meisten Fahrzeuge werden schlauchlos ausgeliefert. Sollte man Probleme mit Luftverlust haben, kann man jedoch jederzeit einen passenden Schlauch nachrüsten. Hier ist es nur wichtig darauf zu achten, dass man die richtige Größe nimmt.
Müssen die Ventile der Räder auf der Innen- oder Außenseite montiert werden?
Die Räder werden immer so montiert, dass sich die Ventile in Fahrtrichtung gesehen auf der Innenseite befinden. Dies dient zum Schutz der Ventile, damit diese nicht angefahren werden können.
Wie viel Luftdruck gehört in den Reifen?
Der richtige Luftdruck liegt bei 1,5 bar bzw. ca. 21,5 psi. Dieser Wert sollte nicht überschritten werden, da sonst die Kunststofffelgen brechen könnten. Der Luftdruck sollte stetig überprüft werden.
Passt die BERG Fronthebevorrichtung auch auf ältere Modelle?
Diese Hebevorrichtung passt bei allen BERG Großfahrzeugen, deren Längsrahmen viereckig ist. Haben Sie einen Vorderrahmen, bei dem alle Rohre rund sind (auch das Längsstück welches von vorne bis zum Hinterrahmen führt), ist die Fronthebevorrichtung leider nicht kompatibel.
Darf der Kettenkasten geöffnet werden oder gehen die Garantieansprüche verloren?
Der Kettenkasten darf bei jedem Gokart geöffnet werden. Dies ist oftmals auch notwendig um die vorgeschriebene Wartung des Fahrzeuges einzuhalten, zum Beispiel um die Kette zu spannen. Die Garantieansprüche bleiben dennoch bestehen.
Kann man bei einem BERG Großfahrzeug eine 3-Gangschaltung (BFR-3) nachrüsten?
Bei allen BERG Großfahrzeugen mit BFR Nabe (Antrieb inkl. Rücktrittbremse) und XL-Rahmen kann eine 3-Gangschaltung nachgerüstet werden. Wir empfehlen Ihnen hier unser Umrüstkit:
BERG Umrüstkit 3-Gangschaltung »
Kann man ein Großfahrzeug auf E-Antrieb (E-BFR) umrüsten?
Das Umrüsten von BFR bzw. BFR-3 auf einen E-Antrieb ist leider nicht möglich, da der Rahmen der Fahrzeuge mit E-Unterstützung anders konzipiert wurde.
Was bedeutet BFR-3?
Die Abkürzung BFR steht für (Break, Free, Reverse). Die 3 symbolisiert die 3 Gänge des Fahrzeugs. Die reinen BFR-Varianten verfügen über lediglich einen Gang.
Was ist der Unterschied zwischen einem DINO CARS AF und BF1?
AF bedeutet Automatischer Freilauf. Mit dem Fahrzeug kann also rückwärts getreten werden, eine Rücktrittbremse ist allerdings nicht vorhanden. BF-1 bedeutet Bremsfreilauf.
Diese Variante verfügt sowohl über einen Rückwärtsgang als auch eine Rücktrittbremse. Beide Ausführungen haben eine Handbremse und die Pedale drehen sich beim Rollen des Gokarts nicht mit.
Ich finde meine Rechnung nicht mehr. Was kann ich tun?
Sollten Sie die Rechnung nicht mehr finden oder verloren haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer an uns.
Kann ich auch mit einem Gutschein bezahlen?
Eine Bezahlung mit Gutschein ist vor Ort und im Shop möglich. Den Gutschein einfach beim Kauf vor Ort beim Verkäufer abgeben. Dieser wird den Gutscheinbetrag in Ihrer Bestellung verrechnen. Bei Onlinebestellungen über den Shop können Sie am Ende der Bestellung den Gutscheincode auf Ihrem Gutschein eingeben, damit dieser verrechnet wird.
Wie wird die Mehrwertsteuer zurückerstattet, wenn ich aus der Schweiz bestelle?
Die Rückerstattung der Mwst. kann erfolgen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in der Schweiz haben, die Lieferanschrift in Deutschland liegt und Sie die Ware selber in die Schweiz überführen. Senden Sie dazu die Rechnung abgestempelt vom Zoll an uns per Email oder Post zurück. Für die Rückerstattung der Mwst. benötigen wir Ihre Bankverbindung.
Ich habe bei der Zahlung statt der Auftragsnummer die Bestellnummer angegeben, bzw. einen anderen Verwendungszweck.
Dies ist kein Problem. Wir können Ihre Zahlung auch anhand der Bestellnummer zuordnen. Wenn Rechnungsinhaber und Kontoinhaber identisch sind, können die Zahlung auch mit Hilfe des Namens zuordnen.
Warum kann ich nicht auf Rechnung kaufen?
In diesem Fall ist der Kauf auf Rechnung abgelehnt worden und Ihnen wird eine Ablehnungsmeldung angezeigt. D.h. es wird kein Rechnungsvertrag abgeschlossen und Sie werden auf die Zahlungsseite zurückgesetzt um eine andere Zahlungsart zu wählen.
Ich habe auf Raten gekauft. Ich bekomme einen Zahlungsplan, aber keine Auftragsbestätigung.
Die Ihnen zugesendete Zahlungsplan ist kein Abschluss der Bestellung. Im Zahlungsplan wird darauf hingewiesen, dass sobald der Kauf auf der Website des Händlers abgeschlossen ist, die Zahlungen in Raten wirksam werden.
Je nach Größe und Gewicht des Artikels wird Ihre Bestellung entweder per Paketdienst (DHL, dpd, GLS) oder per Spedition (Emons) geliefert.
Sie können Ihrer Auftragsbestätigung entnehmen, welcher Versanddienstleister Ihre Lieferung übernimmt.
Ist es möglich eine abweichende Lieferadresse anzugeben?
Selbstverständlich können Sie für die Lieferung eine abweichende Adresse hinterlegen. Im Bestellprozess wird im ersten Schritt Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse abgefragt. Entfernen Sie am Ende des Formulars einfach den Haken bei "Lieferadresse entspricht der Rechnungsadresse"
und schon öffnet sich ein weiteres Formular für die Lieferadresse.
Ist meine Bestellung schon auf dem Weg zu mir?
Sobald Ihre Ware versendet wurden erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Dort finden Sie auch den Trackinglink für Ihre Paketbestellung.
Im Falle einer Speditionslieferung, nimmt die Spedition noch einmal Kontakt mit Ihenn auf, um die Lieferung zu avisieren.
Meine Lieferung ist heute bei mir angekommen und nicht vollständig. Was nun?
Einige Artikel bestehen aus mehreren Kartons. Hier kann es vorkommen, dass diese 1-2 Tage zeitversetzt ankommen.
Abhängig ist dies von dem Ladevolumen des Paketdienstleisters. Sie können dies aber auch in der Sendungsverfolgung feststellen,
welche wir Ihnen am Versandtag per E-Mail zugesendet haben.
Mein Zubehör ist später lieferbar, ist ein Teilversand möglich?
Soweit nichts anderes vereinbart liefern wir alle Artikel in einer Lieferung aus.
Auf Wunsch ist auch gerne ein Teilversand möglich. Senden Sie uns dazu eine Email an [email protected] oder rufen Sie uns an und wir werden dies gerne für Sie veranlassen.
Ist ein Expressversand möglich?
Ein Expressversand ist sowohl per GLS als auch per Spedition möglich. Die Kosten für den Expressversand per GLS betragen pro Paket 12,95 €.
Eine Speditionslieferungen per Express ist für 20,00 € möglich. Bei Bestellungen bis 15:00 Uhr ist eine Lieferung am nächsten Werktag (Montag-Freitag) möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei einer Lieferung innerhalb von Deutschland (ausgenommen Inseln) fallen für Sie keine Versandkosten an. Diese werden von uns getragen.
Alle weiteren Informationen für weitere Länder der EU finden Sie unter: Versandinformationen »
Wird das Gokart fertig aufgebaut versendet?
Die Endmontage erfolgt durch Sie. Die Zeit für den Aufbau variiert je nach Fahrzeug zwischen 15 und 45 Minuten und ist mit etwas handwerklichem Geschick problemlos machbar.
Sollten Sie Hilfe benötigen, ist unser Service-Team natürlich gerne telefonisch und per E-Mail für Sie da.
Der Karton wurde beschädigt angeliefert, wie gehe ich weiter vor?
Bitte packen Sie die Ware aus und kontrollieren Sie diese auf Vollständigkeit und Beschädigungen. Sollten Teile fehlen oder beschädigt sein, teilen Sie uns dies gegebenenfalls mit Bild per E-Mail ([email protected]) mit.
Was muss ich tun, wenn ein Artikel defekt ist oder nicht funktioniert?
Sie können uns hierzu gerne an [email protected] eine E-Mail zukommen lassen und das Problem mit dem Artikel genauer erläutern. Wir werden uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen, um das weitere Vorgehen abzusprechen.
Welche Daten werden für eine Reklamation benötigt?
Wenn Sie einen Defekt oder Mangel melden möchten, suchen Sie bitte Ihre Auftragsnummer oder Rechnungsnummer heraus. Diese Nummern finden Sie beispielsweise in der Rechnung oder der Auftragsbestätigung. Diese Dokumente wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.
Werden bei einer Reklamation Bilder oder Videos benötigt?
Wenn ein Defekt am Artikel zu sehen oder hören ist, können Sie uns hierzu gerne ein Bild oder kurzes Video per E-Mail an [email protected] zukommen lassen.
Achten Sie darauf, dass die Bilder oder das Video insgesamt nicht größer als 10 MB sind, da wir die E-Mail sonst nicht empfangen können.
Welches Ersatzteil passt zu meinem Artikel?
Es gibt für jeden Hersteller und jedes Modell verschiedene Ersatzteile. Gerne beraten wir Sie telefonisch oder per Mail ([email protected]) zum passenden Ersatzteil. Sollten Sie nicht genau wissen, welchen Artikel Sie haben, können Sie uns hierzu gerne vorab ein Bild per E-Mail senden.
Die Aufkleber für den Kettenkasten fehlen bei meinem Berg Gokart 5-99 Jahre was nun?
Die Aufkleber für den Kettenkasten und auch die für die Nabendeckel sind etwas versteckt. Sie haben zwei große Kartonagen bekommen. Einer dieser Kartons war mit Metallklammern verschlossen. Wenn Sie diesen Karton bitte von der anderen Seite öffnen als bisher, werden Sie die Aufkleber in einer Zwischenlage der Kartons finden. Es befindet sich auf dem Karton auch ein orangener Aufkleber welcher darauf hinweist, wo sich die Sticker befinden.
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